Política de reembolso y devoluciones
En Vértex queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos un plazo de 45 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo que no cumpla tus expectativas.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una devolución, escríbenos a holavertex@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. No aceptamos devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas que muestren signos evidentes de uso. Te recomendamos probarte las prendas de compresión sin retirar las etiquetas.
Plazos y tramitación del reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos la aprobación del reembolso por correo electrónico. El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío de la devolución. En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en holavertex@gmail.com adjuntando fotografías del producto. Resolveremos la incidencia lo antes posible mediante reposición o reembolso.